• “科技电影中的酒店”

    智慧酒店

    基于酒店虚拟前台、智能机器人、智能音箱、移动端AI助手等软硬件资源,实现从入住到退房全流程智能服务和管理,在降低酒店运营管理成本的同时,给住客提供温馨、智慧、安全、便捷的入住体验。

场景痛点

  • 市场压力
    市场竞争激烈,传统酒店转型升级,进入“买家”时代

    产品同质化严重,客源依赖互联网渠道,传统酒店进入瓶颈期,经营利润持续走低,面临转型升级。
  • 消费升级
    产品同质化严重,客源依赖互联网渠道,传统酒店进入瓶颈期,经营利润持续走低,面临转型升级。

    酒店难以做到真正了解客人的真正需求,营销工作难以开展。
  • 服务问题
    服务需求上升,高峰期业务堆积,业务处理不及时,接打电话占用大量人人力。

    服务过程难以管控,服务质量难以评定,人员运营效率不稳定。
  • 运营问题
    物业成本、人力成本不断升高,酒店行业能耗消费高、人效比低,运营成本不断攀升。

    人工处理易错漏、住前&住中电话业务数据缺失,运营数据难收集,管理者难以做更精准的营销决策。

方案功能

  • 酒店虚拟

    覆盖住前、住中多个场景,前台、总机、房务中心等多个部门,完成到点确认、续退提醒、客需服务、信息咨询、电话转接等业务处理,实现酒店电话业务的智能化、数字化升级。

  • 智能机器人

    满足迎宾服务、办理入住、客需送物、打印发票、退房续住等功能。

  • 客房智能管家

    具备智能客控、客房服务、影音娱乐、生活百科等功能,还能个性化定制场景,如清晨模式、浪漫模式、阅读模式、静音模式等,可任意切换,随心所欲。

  • 移动端AI助手

    微信绑定酒店公众号,实现控制客房灯光、窗帘等受控设备、客房服务、微信退房续房、预约开票等。

方案价值

  • 架构平台化
    采用中台技术的平台架构,长连接、高并发、秒响应、系统安全稳定。
  • 数据一体化
    软、硬件自主研发,统一在平台上运行,后台数据统一、准确、一体化。
  • 全流程闭环、拓展性强
    体验+服务+运营管理全流程闭环打通。产品方案软硬件均按模块化设计,灵活组合,可随时增加新功能,拓展方便。
  • 语音源文件的同时传送
    语音呼叫做到语义解析的同时传送语音源文件,避免语音解析错误,造成酒店和客人的损失。
  • 全方位立体体验
    通过语音(自然语言)与客房设备、电视系统、酒店服务管家交互同步,实现声音+图像+视频的全方位立体体验。

产品优势

应用案例

  • 三亚金茂丽思卡尔顿酒店
  • 西安/宝鸡木兰酒店
  • 惠州一叶酒店
  • 上海深坑酒店
  • 建水临安酒店
  • 新疆伊宁维仁酒店
联系智能客服